Nhằm hỗ trợ vận chuyển sản phẩm tới tận tay khách hàng đảm bảo nhất, Lumias cung cấp chính sách vận chuyển như sau:
1. Hình thức, thời gian vận chuyển
- Tại khu vực công ty có tuyến giao hàng trực tiếp, Lumias sẽ giao hàng cho khách hàng tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký.
- Tại những khu vực khác công ty sẽ vận chuyển thông qua các đơn vị dịch vụ vận chuyển.
- Miễn phí giao hàng toàn quốc cho tất cả các đơn hàng.
- Thời gian vận chuyển trung bình: 3 – 7 ngày.
MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN 2 CHIỀU HÀNG BẢO HÀNH
Với mong muốn nâng cao trải nghiệm dịch vụ và hỗ trợ Quý khách tốt nhất, TTBH GIGAcare chính thức áp dụng Chính sách miễn phí vận chuyển 2 chiều đối với hàng bảo hành với chi tiết như sau:
Thời gian áp dụng: Từ 12/09/2026
Sản phẩm áp dụng: Tất cả các sản phẩm của thương hiệu Lumias.
Đơn vị vận chuyển áp dụng:
- Chuyển phát nhanh: Viettel Post, Newpost, Nhất Tín, Giao hàng Tiết kiệm.
- Giao nội thành: Ahamove, Lalamove, Grab, Xanh SM (áp dụng với Xe máy & Xe van 500kg).
(Lưu ý: Nếu gửi qua đơn vị khác ngoài danh sách, GIGAcare chỉ hỗ trợ chi phí chiều gửi trả máy về cho Quý khách).
Cách thức gửi hàng:
- Chiều gửi đến: Quý khách chọn Người nhận thanh toán.
- Chiều trả hàng: GIGAcare chủ động thanh toán 100%.
Quý khách vui lòng tạo phiếu yêu cầu tại website GIGAcare.vn, sau đó ghi rõ Mã phiếu + SĐT lên kiện hàng trước khi gửi về TTBH.
Nếu cần hỗ trợ tạo phiếu, Quý khách/Quý Đại lý có thể liên hệ Nhân viên CSKH hoặc Hotline 1900 633 870 của TTBH để được hỗ trợ.
Lưu ý:
- Đối với những sản phẩm cần lắp đặt thì thời gian giao hàng sẽ được thỏa thuận với khách hàng.
- Những trường hợp kéo dài thời gian giao hàng do tình huống bất khả kháng như sau:
- Không thể liên hệ với khách hàng.
- Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm kiếm.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm, thông thường xảy ra vào đợt mua sắm cao điểm như: ngày sale, Black Friday,…
- Trường hợp thiên tai, dịch bệnh, điều kiện thời tiết khắc nghiệt… đơn hàng cũng có thể được giao chậm hơn thông thường.
2. Chính sách lắp đặt
- Lumias thực hiện việc lắp đặt/ thi công sản phẩm tận nơi theo yêu cầu của khách hàng.
- Phí lắp đặt có thể miễn phí hoặc tính phí tùy thuộc vào loại sản phẩm.
- Đối với sản phẩm yêu cầu sử dụng kỹ thuật hoặc phần mềm vận hành riêng của Lumias, chúng tôi sẽ cung cấp để đảm bảo độ an toàn và chất lượng. Trường hợp khách hàng tự lắp đặt sản phẩm, cài đặt phần mềm thì khách hàng phải chịu trách nhiệm về kỹ thuật cũng như mọi rủi ro liên quan đến sản phẩm và con người.
- Với những đơn hàng dịch vụ sửa chữa sẽ tùy thuộc vào đặc điểm của yêu cầu, công ty sẽ áp dụng 2 hình thức sửa chữa như sau: sửa chữa tận nơi hoặc chuyển về kho của công ty.
3. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
- Tất cả sản phẩm đều được đóng gói kĩ lượng, dán tem niêm phong đầy đủ.
- Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì báo ngay với nhân viên giao hàng và công ty để giải quyết kịp thời.